Why カローラ香川？
私が数ある販売店の中でカローラ香川を選んだ理由は、お客様からの「ありがとう」の声を直接いただけることです。学生の頃からクルマに興味があり、自動車整備士になりたいと思って自動車整備学校に入学しました。就職活動をする中で、色々な販売店で説明を受けていくうちに、自動車整備士の仕事を通じて、より多くのお客様に喜んでいただきたいと思うようになりました。カローラ香川では店舗が一体となってお客様に対応する来店型総合営業を行っていることを知り、お客様と直接関わる機会が他の販売店より圧倒的に多いことに魅力を感じました。お客様に喜んでいただけることを提供し続けることで「ありがとう」が増え、自分の仕事のやりがいに繋がっていくのではないかと考えカローラ香川を選びました。
Your challenge
今、私はカローラ香川の各店舗で、重整備や高難度作業、急な欠員などで対応困難になった場合、店舗を助けるチームである「応授援」のサービスエンジニアとして日々仕事を行っています。各店舗での仕事は、点検・整備や故障診断で、故障診断はクルマが何らかの故障により、お客様が困っている状況ですので、迅速かつ正確に故障の原因を追究することが求められます。一見大変そうに思えますが、自分の点検で故障部品が分かった時の達成感や、説明時にお客様に「ありがとう」と喜んでいただけると、とても嬉しくそれまでの苦労を忘れてしまうほどのやりがいを感じます。
まだまだベテランの先輩方には知識・技術共に及びませんが、カローラ香川で一番お客様に選んでいただけるサービスエンジニアを目指して日々チャレンジしています。
カローラ香川’s teamwork
カローラ香川の職場では、チームとして働いていると実感することが数多くあります。私が入社してまだまだ半人前な頃、整備しているクルマの部品交換の作業が遅れ、お客様をお待たせしてしまうということがありました。その時、先輩のサービスエンジニアが作業を手伝ってくれたり、営業スタッフが待ち時間中のお客様をフォローしてくれたり、お客様一人一人に対してサービスエンジニアも営業スタッフもチームとして働いているんだと実感しました。その後も先輩からアドバイスをいただき、その部品の交換作業では予定通り作業を完了できるようになりました。今では私が後輩に対し、お客様をお待たせしないように少しでも遅れるとフォローに入ったり、次どうすれば効率よくできるかアドバイスをしています。より多くの「ありがとう」をいただけるような店舗づくりに向けて、クルマのことだけでなく、その先のお客様のことを考えながら、今後も店舗一体となって対応していきたいと思います。