寺島 瀬奈 寺島 瀬奈
フロアスタッフ

SENA TERASHIMA

2018年 新卒入社 国分寺店

Why カローラ香川?

高校生の頃、車のことを私は何も知りませんでした。出会いのきっかけは母がトヨタカローラでC-HRを購入したことです。新しく綺麗なクルマに乗った時ワクワクしたのを覚えています。そんな風にクルマでワクワクさせてくれたのがトヨタカローラ香川でした。普段何気なく乗っている車ですが、この車にしよう!と思わせてくれた営業の方や点検などで安心を与えてくれるエンジニアの方、店に行ったとき笑顔で出迎えてくれるスタッフの方がいるからこそのカーライフです。私も、お客様の何気ない1日を支えられ、お客様に笑顔を届けられる仕事をしてみたいと思い入社しました。現在は、今までつながりのあるお客様とカローラの絆を大切に、ショールームという舞台で頑張っています。

Your challenge

Your challenge

来店されたお客様のお待ち頂いてる時間が少しでも過ごしやすくなるように心がけています。例えば、呈茶も女性のお客様にはカフェにあるようなコップで提供させて頂いたり、ラテアートを描いてみたりしています。お客様から「お洒落なコップですね」「かわいい」と共感頂き、中には写真を撮っているお客様もいます。笑顔になってもらいたい、そのために私は何が出来るだろう?と常に考えて挑戦しています。次、来店した時にはもっと感動してもらえるよう店舗のスタッフと共に考え、協力しながら最高のショールームを創っています。

カローラ香川’s teamwork

カローラ香川’s teamwork

店頭当番という来店されるお客様の初期接触として、お出迎えする役割があります。主にその当番の人が素早く駆けつけご用件をお聞きし対応しますが、他の来店のお客様対応をしていて、十分に行えないという問題がありました。そこでミーティングを実施し、様々なパターンを考え、事前に出来る準備、想定される問題を話し合い、「お客様の不安感を払拭するには?」とチームで考え行動しています。現在は、第一印象が大事だと考え、みんなでクリア出来るように、チームワークで声を掛け合い取り組んでいます。少しづつではありますがお客様からお褒めの言葉もいただいています!

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